汤丽媛（中国邮政速递物流股份有限公司镇江市分公司）

主动请缨挑战，把揽投工作当作人生历练的美丽女孩

 

    汤丽媛于2011年加入中国邮政速递物流股份有限公司镇江市分公司，她凭借爱岗敬业的精神和贴心入微的服务成为了镇江EMS保单投递队伍中的美丽使者，连续三年获得公司“最佳保单投递员”荣誉称号，连续两年获得公司“先进个人”荣誉称号。

初生牛犊不怕虎:起初，汤丽媛在内勤岗位上工作，当大家都在赞赏这个“80后”女孩工作认真仔细时，她却主动向领导申请去一线揽投队伍工作，拿出初生牛犊不怕虎的拼劲，骑个电动车、挎个邮政包，成为了一名保单配送员。她很快进入了工作角色，每天早晨7点就得赶到公司整理保单，预约投递，送保单送礼品，常常完成投递任务回来时已是万家灯火、满天星斗。不论刮风下雨，烈日炎炎，还是寒风刺骨，她都坚持一如既往保证在第一时间把单子送到客户手里。

优质服务显成效:工作三年多，她在工作中总结了服务上的“八字箴言”：准确、快捷、优质、完美，充分发挥女员工刚柔并济的工作优势。工作以来，汤丽媛一直坚持顾客至上，客户投诉率为0。每天，汤丽媛几乎都要到1点钟才顾得上吃饭，晚上经常一边推着“跑了一天”的电动车，一边啃着面包或者馒头，回到单位再整理一天的邮件。这实际上是大多数快递员的写照，但将其放在一个年轻的80后小姑娘身上时，不免让人觉得心疼和钦佩。她说，相对于“风吹不到、雨淋不到”的岗位，快递员岗位从事户外工作，让自己得到了更多的历练，她热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。

 

彭林辉（镇江市顺丰速运有限公司）

阳光朝气、6年零投诉的90后五星级快递员

 

    彭林辉,一名90后共青团员,已在顺丰镇江永丰分部新桥点工作了6年，一直担任快递员。他热情主动，在客户有需求或快件出现问题时，总能及时去跟进并设法解决，深受客户的信任。6年内，没有产生一件客户投诉。对于收派快递中与客户沟通问题中，都能有较好的处理，多次获评分点部 “业务之星”、“服务之星”“五星级快递员”等荣誉，作为表率一直担任“快递员师傅”，为点部新工培养无私付出。

 学习上，他不断为工作而学习，更为自己而学习，在中专毕业参加工作的这段时间里，尽管工作方面的事情很多，但他抓取空余时间学习，报考成人高考，获得“江苏大学成教院函授本科”的文凭。在工作中多次参加岗位培训、技能培训，不断充实自我。工作中，他礼貌热情，为人正直，尊敬客户，团结同事，始终保持着积极乐观的工作态度；生活中，朴素、勤俭持家，孝敬父母，努力地改善家庭条件；在身边的人遇到困难时，能热情地伸出援助之手，帮助他人渡过难关；阳光朝气，正是工作和家庭的压力，给其注入了强大的动力，逐步走向成熟，顺利通过今年第一次储备点部主管竞聘后，从发展和历练出发，主动配合点部主管工作，也得到了同事的喜爱和认可。 

 

谢鑫龙（丹阳邮政速递物流公司）

战胜逆境，拼搏不息的90后快递小哥

 

90后的谢鑫龙，出生在一个普通的农村家庭，从小父母离异，母亲的身体不好，年迈患病的爷爷奶奶需要照顾，他始终告诫自己：人穷志不能穷。面对这样的困境，他选择了拼搏奋斗作为他唯一的选择和出路。
    很多94年的孩子这时候还没有毕业，而谢鑫龙早已挑起了家庭的重担，从小到大，他利用一切机会和时间去帮家里减轻困难：到田间参加农忙，做手工，跟爷爷一起在街边贩卖水果，在镇上的工厂打零工。

正是由于从小的艰苦环境，培养了他坚忍不拔、自强自立、吃苦耐劳的精神。后来，他凭借自身的努力成为了一名快递员。

  工作中，谢鑫龙十分“拼命”为了更好的开展业务营销，巩固原有市场，开拓新的市场，他积极地拜访老客户，寻找新客户。随着社会的进步，客户对速递物流业务也提出了更高的要求，只有靠长期学习积累，不断完善自己，才能胜任的工作。谢鑫龙遇有自己无法解决的问题，总是虚心向其他部门经理请教，并作大量的学习笔记，总结经验，争取下次做的更好。去年，他抓住“双十一”、“双十二”的契机，提前主动与客户进行沟通，解决客户双十一期间发货仓库场地缺少、人员不足、批量发货积压等问题，面对包装易破损等问题，主动联系客户进行沟通改进，为客户进行重货打包。这一系列举措赢得了很多客户的信赖，工作以来，用户投诉率为0，并且有很多用户指定他来为自己送货。

如今的谢鑫龙更加奋发图强，希望通过自己的努力，让自己的家人过上更好的生活。