周毓(常州邦成圆通快递有限公司)
向快递哥挑战,日行三百里的“女汉子”
每天清晨,在湟里、东安、成章、村前这四个常州西南角的乡镇小路上,总有一辆“圆通速递”白色金杯车奔波其间,看到的村民都知道,女快递员周毓又来送件了。从圆通速递常州分拨中心到这四个乡镇长达50多公里的路程,周毓一开就是8年,8年来她熟悉了镇上的每一条道路, 每一户人家。
周毓用事实证明了女快递员丝毫不比男快递员差,甚至可以做得更好。一般快递员最怕的就是在乡镇送件,因为乡镇快件60%是村组件,这意味着快递员要花更多精力熟悉地形、了解当地的村民情况。许多快递员坚持不了多久就干不下去了。但周毓坚持将每天快件当天交到客户手中,派件结束往往很晚,她再把收寄的快件送往分拨中心交接,每天的往返路程超过150公里,所以朋友都戏称她是“日行三百里的女汉子”。8年中经她手送的快件达到了“零”投诉。
2014年“双十一”高峰期间,为了不耽误客户生产,周毓独自一人深夜坐车到圆通苏州分拨中心,在堆积如山的快件中寻找客户的急件。找到后,她硬是步行了十几公里,将货物送到了位于苏州工业园区东旺路的客户手中。
作为一个普通的乡镇快递员,周毓用自己的经历告诉大家,什么是凡人不凡事。她用自己的毅力、耐力架起了一座快递之桥,成为最后一公里的关键人物,让村镇居民享受到了现代物流的便捷,让网络的触角伸向更多的角落。
申麟(中国邮政速递有限公司常州市分公司)
用“心”做平凡事、用“情”做困难事、用“诚”做繁琐事
申麟,30岁出头,普通的长相、普通的个子,一个再普通不过的人,却接受过金坛电视台专访。一天揽投120个快件、关开车门200次、一天敲门300下、一天爬楼400层……这些数据串出了申麟每一天、每一月、每一年的工作足迹,编织出了一个个美丽的故事。
用“心”做平凡事。用心的申麟有一个特别的习惯,每天他将邮件拿上车后会将其按照自己的行车线路一个个排列好,然后将序号标上去,方便下一步工作有一个清晰的线路。
用“情”做困难事。炎炎暑期,一封录取通知书,只有姓名和已经不存在的村名。申麟决定试着努力问问看,通过打电话给录取学校,走街串巷,每天利用休息时间跑几个小区,最后终于得知该学生已经到了常州。怕出差错,申麟托邮路车的师傅带着,叫学生自己取。事情在波折中圆满收尾。
用“诚”做繁琐事
大雨大风的一天,申麟要投递一台洗衣机,他花半小时把洗衣机包裹得严严实实,背着几十斤重的洗衣机爬上6楼,几天后客户要求换货,他再一次来到6楼,新货换好,他仍然是默默扛上6楼,没有一句怨言。用他最朴实的行动,兑现着一份份对客户最纯真的承诺。
申麟常说:我只求把工作做到不在自己心里留疙瘩,干了这份工作,就应该用心去承担这份责任,不管烈日酷暑还是天寒地冻,都要将快件及时安全地送到客户手中。
何青松(常州友好速递有限公司)
手递手,送出满满幸福
“您好,这是从广东邮寄到洛阳的快递,请您当面验收,我会在此等候您数分钟,没有问题麻烦您签单。”这就是常州中通快递洛阳分部的负责人何青松每天重复的服务用语。年轻的何青松是工作中的“有心人”。他认真钻研每天看似重复的揽投工作,不断寻找提高效率、改进服务的方法。2014年江苏省首届邮政行业职业技能竞赛中,凭借自己过硬的业务操作功底和扎实的知识储备,仅仅入职一年的他在这次竞赛中他荣获“江苏省五一创新能手”、“技术能手”、易碎品包装二等奖、路单排序制作二等奖和个人全能二等奖五个奖项,成为行业内的明星。
如今,这位常州快递界的知名人物依靠着自己过硬的业务本领、诚信可靠的服务,从一位普通的快递员成长为现在的分部负责人,演绎了一名普通快递员立足岗位、苦练本领、用心服务的常州快递界的最美人物形象。
“我之前送过牛奶,送过报纸,现在送快递,都是过手的服务,也是用手在‘说话’。人们在接过快递的同时,看到的是一份责任,我们在送出快递时,传递的是满满的幸福。我盼望着在快递员的岗位上实现自己的人生价值。”这就是何青松最质朴的表白。