上海疫情暴发以来，联邦快递一直密切关注上海市政府相关防疫要求和统一部署，在切实保障员工和客户的健康安全、严格落实各项疫情防控措施的前提下，全力保障跨境物流的畅通和地区供应链的稳定，积极助力企业复工复产。

为企纾困，保障医疗设备物流畅通稳定

4月初，斯达克听力技术（苏州）有限公司（简称“斯达克”）紧急联系联邦快递，表示因疫情影响，大批包裹滞留上海浦东机场，公司生产线告急。这些包裹均为助听医疗设备的原材料，如果不能及时收到，现有的生产及助听器维修和升级将会受到很大影响，大批使用斯达克助听器产品的听障人士的生活质量将无法得到保障。为保障疫情期间医疗设备供应链运转需求，联邦快递迅速响应。一方面，克服人手不足的难题，安排驻守在转运中心的操作团队成员第一时间投入包裹的清关、转运工作；另一方面，与斯达克保持紧密沟通，实时更新包裹动态，方便斯达克工作人员安排车辆至浦东机场自提，用及时、透明的信息助力其生产有序恢复。

在双方的高效配合下，4月7日到4月21日，超过132批含有助听器重要原材料的包裹被源源不断地输送到了斯达克位于苏州的生产基地，保障了约10万台助听器的维修和生产，为众多听障人士送去一场疫情下的“及时雨”。斯达克表示，联邦快递用行动真正诠释了 “紫色承诺”的含义。   

   

货运“接力”，为跨国医疗企业诠释“紫色承诺”

4月15日，联邦快递无锡站点收到某跨国医疗企业“求助”，表示受疫情影响目前有数百件货物因缺少通行证无法转运而积压在浦东口岸，尤其其中一票是医疗设备关键零部件，如不能尽快收到该零件，客户将面临无法按时向等待中的医患交付相关医疗产品的风险。

                          

承载着延续患者希望和保障企业复工复产的重任，“联邦人”们迅速行动起来。在持续关注相关地区和口岸政策变化的同时，联邦快递浦东口岸团队、销售团队、操作团队和无锡站点多方携手，寻找最佳解决方案。一方面，在无锡市邮政管理局领导的协调下，当天下午无锡站点多辆货车获得批准通行上海和无锡；另一方面，销售同事与口岸团队密切沟通，确保这批货物能尽快装车转运。晚上10点38分，装有这票重要货件的车辆顺利从浦东机场出发，一路驶往无锡。

车辆出发后，无锡站点调度员第一时间开启班车轨迹实时监控，并主动向客户传递该票货物的动态物流信息。为了节约每一分钟，站点还在严格遵守防疫要求的前提下，提前安排递送员于高速卡口接车。车辆到达站点后，站点工作人员以最快的速度完成消杀、卸货、分拣和翻找货物，并将相关货物第一时间移交至派送人员。4月16日中午12点27分，联邦快递递送员将货物及时安全地送达客户手中，客户产线也得以恢复生产。

                        

从浦东到无锡，这场疫情下的货运“接力”见证了我们为客户提供卓越服务的初心。在收到这批关键零部件后，客户向我们发来了衷心感谢。他们说，联邦快递，特别是无锡站点的幕后英雄们，一直以来都给他们提供最坚强的支持，完美诠释了联邦快递“紫色承诺”的服务理念。

                              

                                  投稿人：联邦快递（中国）有限公司江苏分公司 杨凤