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破解“发货难” 助企“稳发展”
发布时间:2023/2/16 10:04:23   来源:本站   字体大小:【】【】【】   访问次数:249

“这两天,南京邮政帮我发了4000单货,心里的石头总算落地了,我的网店又能接单了!”

从事婴儿用品销售的电商客户潘慧,对邮政客服经理一个劲点赞。原来,该商家只有一家发货仓库,在上海,受疫情影响有货发不出;南京邮政快递包裹部第一时间为他们提供在宁自有仓储场地,建立分仓,帮助店铺重新运转。“企业供应链保障专项服务指南发布”以来,邮政“国家队”通过建立分仓、保障重点、兜底服务等,多措并举破解“发货难”,助企“稳发展”。

建立分仓,提供“仓储+处理+配送”一揽子服务

异地建分仓,分散发货风险,思路好,但马上落实困难重重。

    潘慧的电商企业,员工大多生活在上海,另选南京建设分仓,时间紧、人员缺、任务重,南京邮政为他们量身打造了“仓储+处理+配送”的一体化综合服务方案,提供从订单、配货、打包、贴单到最终发货的一揽子服务。

南京邮政客户经理表示,该方案在解决客户货物分拣、包装方面人员紧缺问题的同时,还将客户货物直接从源头企业送到位于南京邮区中心附近的仓库,便于邮件的集中处理,减少了中间揽收盘驳的环节,降低了邮件接触风险。目前,已经有3家受疫情影响的客户在南京邮政“仓储+处理+配送”的一体化综合服务模式下,逐步恢复了运营生产,日均发件量均超1000件。 

保障重点,为急需发货邮件提供叠加组合服务

“现在很多地区的孩子在家上网课,最近我们的教辅资料订单非常多。但有些买家在疫情重点地区,资料收不到,家长们很着急。”一位从事学生教辅资料销售的电商客户与邮政取得联系,诉说眼下困难。

面对疫情期间重点地区电商件无法寄达问题,南京邮政积极整合了全网资源,将寄递服务再升级,全力抢发赶发,优先保障重点物品,电商客户可以选择将部分时限要求高、急需发货的邮件转寄特快专递。通过精准高效的服务和不同的产品服务组合,尽力满足客户疫情期间不同的发货需求。截至目前,南京邮政已为35家电商企业提供叠加组合服务。

“对于在疫情重点地区且比较着急的件,我就用限收区域较少的寄递产品,邮政考虑得还是很周到的。”一位从事口罩销售的商家评价说,用了邮政的叠加组合服务,目前他们日均发货量在5400件左右。

兜底服务,为商家履约和消费者购物提供物流保障

物流是保障电商企业正常运转的关键,一旦流通受阻,必然会影响电商企业的生存发展。

目前,为保障民生、助力抗疫,部分电商平台推出了疫情“快递保障”,中国邮政(含EMS)成为特邀物流合作伙伴之一,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

据介绍,在疫情保障期间,邮政将针对存量合作商家,承诺保持价格稳定;针对新合作商家,给予专项优惠价格。同时,邮政也将做好客户邮件监控工作,要求在限定时间内做好客户下单后的揽收记录、分拨记录等,如有异常必须提前干预,确保快件安全送达。

据悉,疫情影响下,很多电商客户也被迫延缓了抖音、快手平台的推广活动,线上销量明显下滑。为了帮助客户积极建联拓渠,南京邮政还积极利用淘特平台的邮政专属服务包,为电商客户拓展更多的线上销售渠道、引流造包,帮助更多的电商企业解决疫情期间产品库存积压问题。

南京邮政一位合作电商表示,邮政服务助力了电商在疫情期间的正常运营,而电商平台在保障生活物资供应的同时,也减少了人员聚集的可能,推动了疫情防控工作和经济社会发展。


                                                 投稿人:南京邮政分公司   郭醒  孙盼盼