很荣幸，江苏顺丰速运有限公司（以下简称江苏顺丰）被江苏省快递协会评为“江苏快递业最佳服务奖”，这是省快递协会对我司服务工作的认可，也是广大客户对我司服务质量的肯定。江苏顺丰一直以“成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴”为愿景，以成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”为核心价值观，以市场为导向、客户为中心作为企业的发展理念，自2015年实施变革，创新服务，提供多元化、定制化服务体系，以诚挚的信念、优质的服务赢得了客户的口碑。

一、攻坚克难、深入发展

快递服务作为顺丰的地盘，江苏顺丰始终将其放于重点发展之首，产品方面，江苏顺丰针对不同客户的不同需求，研发出了当日、次日及隔日产品，同时根据行业的不同，提供针对性的冷运、仓配、重货产品，同时，在每个产品的背后都设有配套的代收货款、报价等增值服务。

二、开展创新、多元发展

随着行业的不断发展，一守常态将限制发展，甚至遭遇淘汰，江苏顺丰根据行业发展趋势及国家政策导向，进行了深度的变革，创新发展，提供多元化服务，由原来单一的快递服务向标准快递业务、冷运业务、重货业务、国际业务、仓配业务、产业园业务发展，同时，顺丰还邀请了全球最强HR团队，对顺丰内部人力资源进行更新，满足目前的企业发展所需，与国际接轨，也为成为国际巨头企业做铺垫。

三、注重服务、保质保量

江苏顺丰一直坚持门到门服务，注重服务质量，关注客户满意度和员工满意度，让客户感受到使用顺丰的档次，也让员工感受到在顺丰工作的自豪。

1、客户投诉通道

Ø       客户可通过我司服务热线95338进行电话投诉；

Ø       客户可通过我司官网http://www.sf-express.com在线投诉；

Ø       客户可通过我司官方微博投诉；

Ø       客户可通过我司地区客服部或分点部等渠道进行投诉反馈相关问题。

2、客户投诉处理原则

2.1 沟通方式多样化

Ø       投诉将通过电话、邮件通道流转，遇到紧急或特殊情况时，组织会议或采用电话方式进行及时沟通处理，避免因沟通不畅延误跟进，提高投诉客户满意度。

2.2 主动、及时跟进

Ø       无论何种类型投诉，都必须及时响应，主动展开调查、核实工作，有效地反馈处理进度或处理结果，杜绝出现对问题或责任环节避重就轻的答复。

企业的生存和发展都源自客户，没有客户的认可与支持，我们将寸步难行，江苏顺丰想客户所想，解客户所忧，开展创新，为客户提供多元化、定制化服务。