2008 年 1月 1日，《快递服务》邮政行业标准正式实施。国家邮政局于 2007年 12月 29日召开电视电话会议，进行快递服务邮政行业标准贯彻实施工作总动员。国家邮政局副局长苏和在会议中为切实贯彻实施《快递服务》标准进行了总动员、总部署。

苏和在讲话中强调，要以科学发展观为指导，充分认识贯彻实施《快递服务》标准的重要意义。

贯彻实施《快递服务》标准，有利于整体提升邮政业的标准化。快递服务作为邮政业的重要组成部分，贯彻实施《快递服务》标准迈出了邮政标准化事业的重要一步，为研究制定邮政业标准体系提供了重要支撑，为制定国家标准甚至国际标准提供了基本经验，同时也为制定相关企业标准、地方标准提供了典型示范。

贯彻实施《快递服务》标准，有利于推动快递服务规范发展。国家邮政局在快递服务发展的关键时刻，组织制定、颁布和贯彻实施《快递服务》标准，对于快递服务明确发展方向、提高发展质量、增强发展后劲、壮大发展规模、改善发展形象，将产生重大而深远的影响。

贯彻实施《快递服务》标准，有利于维护市场秩序、企业利益和消费者的合法权益。《快递服务》标准规范的是快递服务中影响市场秩序的基本环节，提出的是快递服务人员应具备的职业道德、知识和技能，提供的是国内外快递服务的有益经验，解决的是长期以来没有解决的服务质量热点、难点问题。贯彻实施这一标准，能够营造良好的市场竞争环境，推动“公开、公平、公正”竞争格局形成；能够促进快递企业提升整体素质增强竞争能力，积极参与国内、国际竞争；能够提高社会公众对快递服务的认可程度，体现快递企业主动承担服务社会和服务公众的根本宗旨；能够引导快递企业和消费者建立快递服务争议调处机制，最大限度地保护消费者的合法权益。

贯彻实施《快递服务》标准，有利于开创和谐的邮政监管局面。贯彻实施《快递服务》标准，意味着全国不同地区、不同所有制快递企业有了统一的服务规范，意味着邮政监管机构在快递服务监管中有了统一的执行标准，对于夯实监管基础，保障国家信息安全，树立责任、效能、服务型的政府形象，开创和谐的邮政监管局面，具有极其重要的意义。

苏和在讲话中要求， 贯彻实施《快递服务》标准，必须坚持群策群力、标本兼治，以科学发展观为指导，以规范服务促进发展为主线，以建章立制完善机制为重点，以改善服务提高质量为目标，务求各项工作落到实处。

一要抓好重点引导。各级邮政监管机构要针对政府关注、社会关切、企业关心的问题抓好重点引导，督促快递企业规范资质，公布符合标准的服务承诺，对消费者反映强烈的快件时限延误、丢失损毁、赔偿等问题提出符合标准的规定，完善服务质量保障制度。重点引导要符合当前快递服务实际，与邮政、工商联合开展的“规范服务、促进发展”工作有机结合，争取实现最大效益。

二要抓好宣传培训。要通过宣传培训，让全体从业人员知晓快递服务的定义和法律地位，知晓《快递服务》标准的各项规范，知晓《快递服务》标准对消费者合法权益的保护，知晓《快递服务》标准的作用及其在快递发展史上的里程碑意义。

三要抓好对照检查。各快递企业要制定贯彻实施《快递服务》标准行动计划，对照《快递服务》标准，认真梳理本企业服务规范，逐条检查落实。各快递协会要按照《快递服务》标准，围绕组织资质、服务承诺、管理制度等重点问题，对快递企业自查情况有计划有步骤地进行核查，依规对快递企业颁发达标牌匾和达标证书。

四要抓好机制建设。各级邮政监管机构和快递企业应以贯彻实施《快递服务》标准为契机，建立健全快递服务控制体系和管理制度。国家邮政局将强化对快递服务监督、评价力度，准备总结今年 10个试点省市对 10大快递企业的评估经验，构建以时限准时率、用户投诉率、公众满意度等为主要内容的快递服务评估指标体系，授权或委托快递协会进行测评，定期向社会发布快递服务评估报告。