从客户的方面来看，首先，业务量的飞速增长导致客户对快递的满意度下降。制约电子商务发展的其中一个重要的问题就是物流，相对10年前的物流来说，现在的物流企业基本能满足了电子商务发展的最基本需求。但随着业务的飞速增长，快递企业的错误率也会增多，这样便降低了客户对快递的满意程度。其次，由于生活水平的提高及个人维权的增强，他们对快递的要求也不断增加，个性化需求增多。面对更多的消费者，往往会对快递有更多的个性化需求，例如：先开箱验货后签收问题、晚间送货问题、代收货款服务要求等。

      面对这些压力，快递企业应加强与电子商务企业沟通与合作，而在此过程中，如何为消费者提供新的产品、建立更为有效的营运机制以及提高电子商务物流服务质量便成了快递企业发展过程中所应解决的问题。
首先，快递的最终消费者不单是电子商务企业，同样还有购买商品的消费者，所以如何满足不同层面消费者对物流的需求将是一个永恒的课题，提供什么样的产品给消费者也便成了一个问题，代收货款、开箱验视、公共仓储、企业联合推广等都将是各快递企业在今后所应该提供的服务。

      其次，快递企业如何解决当前不适应行业发展的问题并着手改变，从而建立一套完善的、适合电子商务物流发展与运作的营运机制，这将是所有快递企业去思考与计划的一件事。可以从以下方面思考：加大硬件投入，例如终端手持设备、营运仓储设备、车辆、IT系统改进等；建立路由体系，治理与不断改善运输中的路由体系，并建立一套完整的路由控制系统；加大人才培养，人才是21世纪的最宝贵资源，所以加大对人才的培养将是未来企业发展的关键。

      最后，摆在电子商务和物流服务商之间的一个重要的问题就是如何提高电子商务物流服务质量。其实在这个问题上，无论是电子商务企业，还是与其合作的物流企业都表现出了积极的姿态。以淘宝网为例，无论是初期的推荐物流还是日前由国内外十余家主要物流企业预期首次联合推出的“网货物流推荐指数”，从本质上来说都是为了促使快递物流企业提高电子商务物流的服务质量。而决定服务质量的因素主要是物流服务商在电子商务物流服务中发生的物品丢失、破损的比例，服务态度状况，网点覆盖率，与淘宝的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。被评为“十佳电子商务物流服务企业”的中通速递是较早与淘宝合作的快递公司之一，自合作以来，已先后5次在淘宝网对推荐物流综合评比中获得第一名。

      立足现实 快递企业发展网购配送业务的措施

      随着淘宝C2C业务量成倍增长以及B2C业务的大量加入，让众多快递公司看到了来自于网购客户的聚沙成塔式的庞大业务量。网购激增的业务量成了众多快递公司最重要的业务来源之一。

      基于电子商务在快递改革发展中的战略地位，各民营快递应立足行业发展现状，做好以下几方面的工作，大力拓展与完善网购配送业务。

      一是根据实际，修订有关业务规定。网购一头连接着卖家，一头连接着买家，其客户需求与传统的线下客户大不相同。一般来说，上门收取快件要“眼同封装”，当面查验产品。但这对于卖家来说显然不可能。因为买家在拿到产品时，给出好评的一个最基本的条件是包装完好。营销员严格执行规定，会增加单票揽收时间。当发货