依托电子商务 发展网购配送业务

（中通上海总裁办 何坤)

      2009年对于国内民营快递企业来说，充满着机遇与挑战。首先，在全球金融危机的冲击下，一些体制落后、生产效率低下的企业相继倒闭，这昭示着各行各业，求变是度过金融危机的“寒冬”获得生存的关键。其次，新《邮政法》及各项政策法规的正式实施，将给快递行业提供一个更加公平、规范、有序的竞争环境，各企业均面临着市场准入、行业达标等工作的考验。

      如此环境下，电子商务网上销售的飞速发展让快递企业看到了摆脱危机、抢占市场的巨大希望。中通紧紧抓住这个商机，革旧出新，不断完善现有经营制度，拓展适合市场需求的业务方式，积极发展网购配送业务，成为当前企业发展的一道亮点。

      电子商务的迅猛发展给快递企业带来了商机

      近年来，中国的网民规模持续扩大，互联网普及率得到平稳上升。有调查显示，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。网民规模虽然居世界第一位，但中国互联网普及率在全球各个国家和地区却排到了第87位，可见，我国网民的增长潜力是巨大的。

      网民的不断增长促进了网购市场的发展，越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。我国网购市场发展前景按近年的年均增速和网购的几何式增长，预计到2012年，网购市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额，这一数据并不会因为金融危机的影响而下降，相反，实惠便捷的网购更能成为人们应对危机的首选。就目前来讲，我国的网民中大约4个人中有1个人是购物用户，而在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，每3个网民中就有2个人在网上购物。由此可知，我国网络购物的潜力还远未被释放。

      我们知道，网络上的实物购买都需要快递的运作来最终完成买卖双方的交易。身为国内最大电子商务企业的淘宝网，年交易额已连续四次增幅超过100%。2008年该网站平均每天有250万笔成交数量，其中接近60%是需要提供物流快递服务的，也就是说每天都有150万笔业务需要配送，这就给快递企业带来了相当大的市场空间，极大地增加了行业的利润。

      鉴于此，国内各快递企业都积极行动，“大战”淘宝网。国内大型民营快递企业中通速递为了进一步提高电子商务产品配送份额，从2008年元月就与淘宝网合作推出了“时效”产品，在经过前期的准备后，于3月份正式全面运行，成为了网站的推荐物流。通过合作，不仅增加了企业的业务量，而且还一定程度上保障了用户能够享受到更优质的服务、更优惠的价格。截至目前，淘宝网购配送业务将近占到了中通总业务的50%。

      快递在电子商务配送中的现状与问题

      在网购的整个过程中，快递不仅仅是一个将商品从卖家仓库送到买家手中的搬运过程，它更是买家购物体验最重要的一环，是传递商品品牌精神和网购平台服务理念的一个重要途径。可想而知，快递企业在网购流程中的重要性。然而，随着电子商务的发展，快递企业的业务量急剧增长，而快递行业原有的经营管理水平没有得到相应的提升，导致快递面临着与电子商务企业的冲突，以及客户方带来的压力。

      从冲突来看，主要表现在快递企业在营运过程中与电子商务快递的特性存在差异。一些较大城市的电子商务快递发展快，出货量不断增加，而小城市的出货量较少。当大城市较多的快件派送到小城市时，小城市的网点难以承受其快