（四）违法扣留用户快件；

    (五 )违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；

    (六 )法律法规禁止的其他行为。

    第十六条快递从业人员不得实施下列行为：

    （一）私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件；

    （二）违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；

    （三）法律法规禁止的其他行为。

第三章 快递安全

    第十七条任何组织和个人不得利用快递网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递：

    (一 )法律法规禁止流通或者寄递的物品；

    (二 ) 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；

    (三 ) 武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；

    (四 )妨害公共卫生的物品；

    (五 )流通的各种货币；

    (六 )国家规定禁止寄递的其他物品。

    第十八条快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度。对用户交寄的信件以外的快件，快递企业应当按照国家有关规定当场验视内件，当面封装。用户拒绝验视的，不予收寄。快递企业在收寄过程中发现有国家规定禁止寄递物品的，应当及时向相关部门报告。

    第十九条快递企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。快递企业收寄已出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人收件人名址等内容，记录保存期限应当不少于 1年。

    第二十条快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。快递企业从事 代收货款业务，应当遵守国家邮政管理部门的规定。

    第二十一条快递企业设置快件处理中心，应当事先征询省级邮政管理部门意见，并按照国家有关规定预留相关工作场地。

第四章 监督管理

    第二十二条国家鼓励和引导快递企业采用先进技术，充分利用交通运输资源，促进规模化、品牌化、网络化经营。

    第二十三条邮政管理部门应当加强对快递服务突发事件的管理。发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发事件时，邮政管理部门立即启动应急预案，根据突发事件应急处理的需要，采取必要的应急措施。

    第二十四条国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告。

    第二十五条国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，定期评估测试快递服务水平，并向社会公告。

    第二十六条为便于邮政管理部门获取相关信息，快递企业应当在领取营业执照之日起 20个工作日内到邮政管理部门办理备案手续。跨省、自治区