为切实做好“双11”旺季期间消费者申诉工作，畅通消费者申诉渠道，近日，江苏省邮政业消费者申诉中心召开专题会议布置旺季期间申诉相关工作。

会议强调，要深入贯彻落实国家邮政局2023年快递业务旺季服务保障工作动员部署电视电话会议精神，多措并举保障旺季期间申诉工作有序开展。一是提高工作责任心。持续深化首问负责制，强化为民服务宗旨，严格执行工作纪律，严守工作底线，努力提高服务意识，提升服务水平。二是注重工作方法。增设旺季保障话务台席，强化与12345政务平台动态联动，及时处理和转办各类申诉、投诉事项，着力提高工作效率。三是提升业务水平。加强行业法律法规学习培训，对接听规范、话术技巧、信息录入、回访答复等方面做具体要求，确保申诉受理环节便捷高效。

下一步，将继续加强与快递企业协调沟通，强化申诉数据监测，适时发布消费提示，引导消费者合理选择寄递服务，切实维护消费者合法权益。