11月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话受理消费者申诉209件，比上月增加106件，增长102.91%；答复咨询7件，比上月增加3件，增长75%。消费者申诉中涉及邮政普遍服务问题的11件，比上月增加6件，增长120%，占申诉量的5.26％；涉及快递服务问题的198件，比上月增加100件，增长102.04%，占申诉量的94.74％。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）73件，比上月增加36件，增长97.30%，占总申诉量的34.93％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的5件，占有效申诉量的6.85％；涉及快递服务问题的68件，占有效申诉量的93.15％。经调解，全部209件申诉均已妥善处理，消费者对申诉处理满意率近100％。

此外，11月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉28件，比上月增加14件。

一、 邮政普遍服务问题申诉情况

11月，受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉5件，比上月增加4件，其中涉及信件丢失和包裹丢失的各2件，涉及报刊投递不及时的1件。

二、快递服务问题申诉情况

（一）、消费者申诉的主要问题

11月，受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件68件，比上月增加32件，增长88.89%。其中，反映快件延误的有效申诉29件，占快递服务有效申诉量的42.65%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉23件，占快递服务有效申诉量的33.82%；反映快件损毁的有效申诉9件，占快递服务有效申诉量的13.24%，反映快递企业违规收费的有效申诉5件，占快递服务有效申诉量的7.35%；反映快递企业服务态度差的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的1.47%；反映快递企业规章制度不合理的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的1.47%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

11月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递服务有效申诉量的42.65%。

（二）、快递服务品牌申诉率排名情况

11月份消费者对12家快递服务品牌提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零四六（0.046‱）。

2009年11月我省主要快递服务品牌申诉率统计表