3月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话共受理消费者申诉170件，咨询2件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的17件，占10％；涉及快递服务问题的153件，占90％。经调解，全部170件申诉均已妥善处理。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）45件，占总申诉量的26.47％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 4件，占8.89％；涉及快递服务问题的41件，占91.11％。消费者对申诉处理满意率为100％。另外，3月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉41件，比上月增加16件。

一、 邮政普遍服务问题申诉情况

3月份共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉4件，比上月增加2件。其中，反映信件丢失的2件，占50%；反映邮政汇款业务的规章制度不合理以及居民小区信报箱管理不完善的各1件，均占25%。

二、快递服务问题申诉情况

（一）、消费者申诉的主要问题

3月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件41件，比上月增加23件，增长127.78%。其中，反映快件延误的案件9件，占快递服务有效申诉量的21.95%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉19件，占快递服务有效申诉量的46.34%；涉及快件损毁的有效申诉8件，占快递服务有效申诉量的19.51%；反映快递企业违规收费的有效申诉4件，占快递服务有效申诉量的9.76%；反映快递企业服务态度差的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的2.44%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

3月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失及短少，占快递服务有效申诉量的46.34%。

（二）、快递服务品牌申诉率排名情况

3月份消费者对13家快递服务品牌提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二五（0.025‱）。

江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表