4月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话共受理消费者申诉118件，咨询4件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的4件，占3.39％；涉及快递服务问题的114件，占96.61％。经调解，全部118件申诉均已妥善处理。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）39件，占总申诉量的33.05％。有效申诉中涉及快递服务问题的39件，占100％，本月有效申诉中没有涉及邮政普遍服务的案件。消费者对申诉处理满意率为100％。另外，4月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉42件，比上月增加1件。

二、快递服务问题申诉情况

（一）、消费者申诉的主要问题

4月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件39件，比上月减少2件，降低4.88%。其中，反映快件延误的案件15件，占快递服务有效申诉量的38.46%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉11件，占快递服务有效申诉量的28.21%；涉及快件损毁的有效申诉12件，占快递服务有效申诉量的30.77%；反映快递企业违规收费的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的2.56%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

4月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递服务有效申诉量的38.46%。

（二）、快递服务品牌申诉率排名情况

4月份消费者对13家快递服务品牌或物流服务品牌的快递业务提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二八（0.028‱）。

江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表