2月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话共受理消费者申诉69件，咨询2件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的17件，占24.6％；涉及快递服务问题的52件，占75.4％。经调解，全部69件申诉均已妥善处理。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）20件，占总申诉量的29.0％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 2件，占10.0％；涉及快递服务问题的18件，占90.0％。消费者对申诉处理满意率为100％。另外，2月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉25件，比上月增加10件。

一、 邮政普遍服务问题申诉情况

2月份共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉2件，比上月增加2件。其中，反映普通包裹延误和信件丢失的各1件，均占50%。

二、快递服务问题申诉情况

（一）、消费者申诉的主要问题

2月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件18件，比上月减少2件，降低10.0%。其中，反映快件延误的案件3件，占快递服务有效申诉量的16.7%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉8件，占快递服务有效申诉量的44.4%；涉及快件损毁的有效申诉4件，占快递服务有效申诉量的22.2%；反映快递企业服务态度差的有效申诉3件，占快递服务有效申诉量的16.7%。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

2月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失及短少，占快递服务有效申诉量的44.4%。

（二）、快递服务品牌申诉率排名情况

2月份消费者对8家快递服务品牌提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一六（0.016‱）。

江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表