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江苏省邮政管理局1月份共受理消费者申诉案件58件，比上月减少12件，降低17.1%。其中有效申诉20件，与上月持平。有效申诉占总申诉量的34.5%。本月没有涉及普遍服务的有效申诉，全部20件有效申诉都是涉及快递服务问题的。另外，1月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉15件，比上月增加3件。
快递服务问题申诉情况
（一）、消费者申诉的主要问题
1月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件20件，比上月增加2件，增长11.1%。其中，反映快件延误的案件4件，占快递服务有效申诉量的20.0%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉8件，占快递服务有效申诉量的40.0%；涉及快件损毁的有效申诉2件，占快递服务有效申诉量的10.0%；反映快递企业违规收费的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的5.0%；反映快递企业服务态度差的有效申诉3件，占快递服务有效申诉量的15.0%，反映代收货款问题的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的5.0%，反映快递企业违反规章制度的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的5.0%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
|
1 |
延误 |
4 |
20.0 |
|
2 |
丢失及短少 |
8 |
40.0 |
|
3 |
损毁 |
2 |
10.0 |
|
4 |
服务态度 |
3 |
15.0 |
|
5 |
违规收费 |
1 |
5.0 |
|
6 |
代收货款 |
1 |
5.0 |
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7 |
规章制度 |
1 |
5.0 |
|
8 |
其他 |
- |
- |
|
合计 |
------ |
20 |
100 |
1月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失及短少，占快递服务有效申诉量的40%。
（二）、快递服务品牌申诉率排名情况
1月份消费者对9家快递服务品牌提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零零零二（0.0002‱）。
江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表
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序号 |
快递服务品牌名称 |
申诉率（‱） |
|
1 |
中通快递 |
0.33 |
|
2 |
宅急送快递 |
0.18 |
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3 |
汇通快递 |
0.07 |
|
4 |
申通快递 |
0.07 |
|
5 |
圆通速递 |
0.03 |
|
6 |
韵达快递 |
0.01 |
|
7 |
顺丰速递 |
0.01 |
|
8 |
邮政EMS |
0.004 |
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9 |
天天快递 |
0 |
|
10 |
联邦快递（FEDEX） |
0 |
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11 |
全一快递 |
0 |
|
12 |
中外运空运 |
0 |
|
13 |
优比速(UPS) |
0 |
|
14 |
天地国际运输（TNT） |
0 |
|
15 |
中外运-敦豪(DHL) |
0 |
|
16 |
民航快递 |
0 |
|
17 |
欧西爱斯（OCS） |
0 |
| 
